|
1) Jeg vil klage på energiselskapet mitt. Hva gjør jeg?
Du bør først klage skriftlig til oss i Andøy Energi AS eller til en evt ekstern kraftleverandør. Kommer vi/dere ikke til enighet, kan du skrive til Elklagenemnda, per post eller e-post. Forklar din historie og legg ved kopi av all korrespondanse med selskapet og kopi av alle andre dokumenter som berører saken.
2) Jeg tror det må være noe feil med måleren. Den må gå for fort.
Be om kontroll. Du må selv dekke kostnadene ved kontrollen med mindre den viser måleravvik større enn det som er gitt i forskrifter.
3) Jeg er etterfakturert fordi selskapet har beregnet et for lavt forbruk. Jeg tror ikke jeg kan ha brukt så mye som de har fakturert.
Nettselskapet forholder seg til reelle måleravlesninger og det forbruket som avleses av måleren. Foreligger ikke måleravlesninger har nettselskapet rett til fastsette kundens uttak skjønnsmessig. Slike krav foreldes normalt etter tre år og nettselskapet kan ikke stipulere på grunn av manglende måleravlesninger over flere år.
4) Hvorfor står vi oppført med høyt forbruk med høye priser på hytta om vinteren, når vi bare bruker hytta om sommeren?
Les av måleren når du stenger hytta om høsten og åpner om våren og meld målerstandene til nettselskapet, og be om at årsforbruket fordeles på den årstiden du bruker hytta.
5) Er nettleien lik over hele landet?
Nei, den varierer fra nettområde til nettområde. Nærmere informasjon fås hos NVE.
6) De har stengt strømmen i dag - hva gjør jeg?
Hvis strømmen er stengt på grunn av et betalingsmislighold, bør du ringe oss: 76 11 55 00 slik at vi kan prøve å komme frem til en betalingsordning. I noen tilfeller må også en lovlig stenging utsettes. Slike tilfeller er beskrevet i din nettleieavtale. Det kan óg være at vi er ute å jobber på nettet. Sjekk driftsmeldingene på forsiden
7) Mye elektrisk utstyr går stadig i stykker – kan det være dårlig spenning?
Be oss om en spenningskontroll.
8) Min jordfeilbryter slår stadig ut. Det er ikke feil i mitt anlegg, men det må være feil i trafokretsen eller i netteiers nett.
Sjekk om du har god nok jordfeilbryter tilpasset ditt anlegg.
9) Jeg har betalt forskudd og har penger til gode hos min tidligere kraftleverandør, men får dem ikke utbetalt.
Ta kontakt med din tidligere kraftleverandør og krev pengene utbetalt.
10) Kan Andøy Energi AS sende kravet til inkasso så lenge det er tvist om kravet?
I henhold til Inkassoloven skal forhold som gir grunn til tvil om kravet er rettmessig være vurdert før en betalingsoppfordring sendes. Har du klaget til Elklagenemnda kan selskapet ikke sende kravet til inkasso før klagen er behandlet.
11) Jeg har ikke brukt så mye strøm, men regninga ble høyere enn normalt
Se på forbrukshistorikken din på Kundeweb'en. Du kan også spørre deg om summen avviker det mye fra samme periode i fjor? Har forbruket endret seg? Er dere flere i familien nå? Mye bruk av varmtvann? Har det vært kontroll av anlegget av installatør?
Det kan jo óg hende at spotprisen har steget kraftig over en kortere periode.
|
Kundeservice 
